六西格玛（Six Sigma）
又称：6σ,6Sigma,6∑
西格玛（∑,σ）是希腊文的字母,是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位.
其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛,以4西格玛而言,相当于每一百万个机会里,有6210次误差.如果企业不断追求品质改进,达到6西格玛的程度,绩效就几近于完美地达成顾客要求,在一百万个机会里,只找得出3.4个瑕疪.（详见右图）
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念,最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出,其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质.
真正流行并发展起来,是在通用电气公司的实践,即20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式.该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的.为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理.
随着实践的经验积累,它已经从单纯的一个流程优化概念,衍生成为一种管理哲学思想.它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准,不仅仅是一套业务流程不断优化的方法.
